Atender y responder consultas de los usuarios relacionadas con el producto o
problema técnico en el contexto de la atención médica.
Realizar investigaciones exhaustivas para identificar y resolver problemas
relacionados con el software, como errores, fallos de rendimiento o problemas
de integración.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, configuración de software y
errores comunes.
Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo de software para analizar
y solucionar problemas más complejos y proporcionar información valiosa para
resolver el problema o mejorar el software.
Registrar y documentar de manera precisa los problemas y soluciones
proporcionadas a los usuarios.
Escalar problemas complejos o no resueltos a departamentos especializados.
Mantener un alto nivel de satisfacción del usuario al brindar un servicio
amigable, eficiente y oportuno
Seguir los procedimientos y estándares establecidos para la gestión de
incidentes y solicitudes de soporte.
Actualizar y mantener bases de conocimiento o documentación relacionada con
problemas y soluciones comunes.
Experiencia en consultas sql y análisis de datos
Requiere habilidades de comunicación efectiva.
La capacidad de comprender las necesidades de los usuarios para brindar un
soporte adecuado
